HAUPTZWECK DER TÄTIGKEIT
Sie fungieren als erste Anlaufstelle für eingewiesene Benutzer im deutschen Büro und pflegen professionelle und stabile Benutzerbeziehungen.
Verantwortlich für die Protokollierung von Supportvorfällen, -anfragen oder -anfragen für Endbenutzer.
Höflichkeitsanrufe bei Endbenutzern, Versenden von E-Mails, um eine 100%ige Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten und Erledigung von Aufgaben, die vom Manager zugewiesen wurden.
Allgemeine IT-Verwaltungsaufgaben wie z. B. die Registrierung neuer Benutzer, die Erstellung von ID-Inventaren, die Abrechnung von intelligenten Geräten und andere Verwaltungsaufgaben nach Bedarf.
Handeln Sie als Erweiterung des EU-Helpdesk-Teams und halten Sie die Werte und Prozesse aufrecht.
Lösung von IT-technischen Problemen für Benutzer und Unterstützung von Benutzern und IT-Teams in Übersee.
Durchführung kundenorientierter Projektimplementierungsarbeiten nach Bedarf.
Konfiguration und Unterstützung von intelligenten Geräten (iPhone/iPad).
Zusammenarbeit mit Kunden und Stakeholdern, um IT-bezogene Anfragen zu realisieren.
Einhalten von Kundenprozessen und -vorschriften.
Erstellen von detaillierten Berichten über Fragen und Probleme.
POSITION IN DER ORGANISATION
Untersteht dem Helpdesk Manager.
Keine direkten Untergebenen.
AUFGABENBEREICH
Technischer 1st-Line-Support für die Regionen EMEA und GUS.
Beantwortung von Helpdesk-Anrufen und deren Erfassung im Helpdesk-Tool mit korrekten Informationen.
Fehlersuche und Behebung von 1st-Line-Support-Problemen.
Erledigung von IT-Verwaltungsaufgaben wie zugewiesen.
Unterstützung und Wissensaustausch mit anderen Technikern.
Gelegentliches Reisen, falls erforderlich.
Technisches Design und Unterstützung für Projekte und Benutzeranfragen.
Einhaltung der Vorschriften und Verfahren des Kunden und des Unternehmens.
QUALIFIKATIONEN/FÄHIGKEITEN/PERSÖNLICHE EIGENSCHAFTEN
Qualifikationen:
Sprachkenntnisse: Sie müssen Deutsch und Englisch sprechen können.
Fachhochschul- oder Universitätsabschluss in einem technischen IT-Fach.
Microsoft-Zertifizierungen (MCSA, MCP).
Technische Fertigkeiten:
Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.
Eine klare und freundliche Telefonstimme.
Gute Computerkenntnisse.
Kenntnisse der Microsoft Office-Produkte.
Kenntnisse von Geschäftsanwendungen.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Gute Teamfähigkeit.
Die Fähigkeit, schnell und unter Druck zu arbeiten.
Professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden.
Befolgung von Standardprozessen und -verfahren.
Halten Sie sich über Systeminformationen, Änderungen und Aktualisierungen auf dem Laufenden.
Bereitschaft, mit anderen zusammenzuarbeiten.
ERFAHRUNGEN
Berufsanfänger, Hochschulabsolvent oder 1-2 Jahre Erfahrung in einer schnelllebigen Helpdesk-Umgebung.
Erfahrung in der Bereitstellung von 1st-Line-Support oder Bereitschaft zum Lernen.
Erfahrung mit PC-Imaging und dem Einrichten neuer Benutzer.
Erfahrung mit grundlegenden Netzwerken und Fehlerbehebung, TCP/IP, DNS und DHCP.
Desktop-Support für Windows-basierte Anwendungen.
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