仕事内容:
当社では、リーズにある顧客サイトで勤務するITヘルプデスクプロフェッショナルを募集しています。この役割は、お客様の技術的な問題を効率的かつ効果的に解決するための第一線のサポートを提供することが重要です。
主な業務内容:
- 技術サポート: デスクトップサポート、ネットワークおよびPCの実装と最適化を担当。
- 計画と設計: 顧客のネットワークとPCの詳細な設計を理解し、計画する。
- セキュリティ管理: ネットワーク/PC/デスクトップのセキュリティ要素を構成し、日々のサービス提供を管理。
- 移行とサポート: 移行の計画と実行、およびPCとコールセンターシステムのサポート。
- テストと実装: 概念実証テストおよび受け入れテストを実施し、ベンダーとの交渉、新機能およびサービスの開発を行う。
- 文書管理とトラブルシューティング: ドキュメントの管理、第一レベルの問題解決、およびエスカレーションポイントとしての支援。
- 顧客対応: プロジェクトや保守作業のために顧客の敷地を訪問し、顧客会議に出席。
- 報告と臨時業務: ラインマネージャーへの定期的なステータス報告および臨時のリクエスト対応。
応募資格:
- 技術スキル: PCソフトウェア（Microsoft WIN 10/11、Microsoft 365、Windows Server、AD管理、仮想化、クラウド（AWS、Azure）、Office/Mailer、スイッチ/ルーター/IPT、ファイアウォール製品）の習熟。
- コミュニケーションスキル: 英語と日本語の優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキル（日本語は必須）。
- 経験: 実証されたカスタマーサービスの経験と強力な技術的トラブルシューティングスキル。
- 組織スキル: 強力な時間管理、マルチタスク、および組織スキル、細部への鋭い目。
- 労働倫理: 強力な労働倫理、信頼性のある時間管理と出席。
その他情報:
- 勤務地: リーズの顧客サイト。
- 開始日: 2024年9月1日。
- 勤務時間: フルタイム、週35時間（午前9時から午後5時）、月曜日から金曜日。
- 給与: 経験に応じて最大£30,000。
- 面接: 初回面接はTeams経由、その後Thomas More Sq / Docklandsでの対面面接。