Client Operations Executive (Japanese Speaking)

概要: 

ホールセール・ツアー・オペレーターとして大成功を収めている英旅行会社が、ロンドンオフィスで日本人顧客担当のオペレーション・エグゼクティブを募集。日本人グループ向けの主要なツアーアレンジメント、アメリカ、カナダ、イスラエルなど、他の国籍のお客様も担当していただきます。

• 顧客からの問い合わせに対応し、フォローアップ
• 団体旅行を成功させるための綿密な旅程計画
• 収益性の高いビジネス、持続可能な関係、効果的なサービスの開発を促進するため、社内外とのコミュニケーション、連絡、交渉
• ビジネスの成長と顧客満足度を最適化するため、適切な提案を通じて既存顧客をサポート
• データベースアプリケーションを使用した関連データの管理、整理、更新
• 予約プロセスを円滑に進めるため、社内の各部署と緊密な連絡
• キャンセル期限とオプション期限の厳守
• 顧客からの請求書を作成し、アカウントチームと協力してアカウントに関する問い合わせや前払いを行う
• 必要に応じて、旅程に沿ったサービス（コーチ、ガイド、レストランなど）を依頼・交渉
• 必要に応じて、書面および口頭で顧客と日常的な連絡、フォローアップ
• 利益率の維持と損益報告書の更新

募集要項:

• 旅行業界でのツアーオペレーション経験必須
• 日英両語に堪能で、日本文化を専門的に理解していること。
• 優れたコミュニケーション能力と対人能力
• 高い組織力とマルチタスク能力
• 細部へのこだわりと品質へのこだわり
• Microsoft Office Suite（Word、Excel、Outlook）に精通していること。
• プレッシャーの中で働き、厳しい期限を守る能力。
• 世界各地の旅行先やロジスティクスに関する知識があること。

• 有給23日+バンクホリデー
• 施設内ジム完備
• プライベートメディカル (目、歯科治療一部負担など) 

VISAの期限に制限なく英国での就労VISAをお持ちの方。